京都トヨペットで活躍する営業スタッフの1日に密着！

営業スタッフの1日のスケジュール

営業スタッフ座談会で
「アパレル販売業で培ってきた経験が自分の強みである」「『買ってよかった』と喜ばれるお客様のお姿に元気づけられる」と語った彼の、とある1日を見てみましょう。

前日に立てたスケジュールに基づいて、業務開始。

1. 9:30
   

   出社／清掃・開店準備

   お客様に快適に過ごしていただく事を第一に考え、清掃を行います。店舗・試乗車・展示車etc…お客様の目の届かない場所まで、おもてなしの心で丁寧に！

   朝礼

   職種を問わず全店員で情報共有、意思統一をします。その後営業スタッフミーティングを行い、今日の予定、週間の目標の進捗状況などを共有します。

2. 10:00
   

   サービスでご来店されたお客様応対

   開店時間になると点検・車検などのサービス予約のお客様がご来店されます。待ち時間には、世間話から、お車の調子伺いや各種ご案内・ご提案をし、お客様とコミュニケーションを図ります。

   誘致活動

   電話だけではなく、Ｅメール、Ｃメールを活用して、車検・点検などの誘致を行います。週末に開催するイベントのご案内、新型情報などお得情報も併せてお知らせします。日頃のお客様との接点はここから始まっています。

3. 12:00

   昼休憩

4. 13:00
   

   新車納車

   新車納車のお客様がご来店。お客様はこの日を心待ちにしていらっしゃいます。最高の気分でお帰りいただくため、この日のためにしっかりと事前準備。最新装備もふんだんに施された、トヨペット自慢のお車。大切にお乗りいただくために、細部にわたり丁寧に車両説明を行います。

5. 14:00
   

   サービス来店のお客様応対

   午後もお客様は点検、修理など様々な内容でご来店されます。ご来店いただいたお客様の所へは必ずご挨拶に伺い、世間話からお乗換えの提案など色々なお話をします。こうしてお車の事は何でもお任せいただけるよう、お客様との絆をよりいっそう深めていきます。

   誘致活動

   午後も車検・点検などの誘致活動、各種ご案内を行います。昼間ご不在のお客様も多く、ＥメールやＣメールを活用します。
   よって日頃からお客様にメールアドレスをお伺いする活動も、営業スタッフの大切な仕事です。

6. 15:00
   

   新車商談

   お約束いただいていたお客様との商談の時間になりました。この時間の為に、事前準備はばっちりです。
   いよいよ商談開始！試乗、お見積りを行い、商談成立！
   お客様のニーズに合ったご提案で、お客様にも満足いただけました。

7. 17:00

   書類整理・デスクワーク

   自動車業界には様々な書類が必要です。正確に、手早く整理します。

   明日の予定の確認、1日の活動の報告

   1日の活動データをパソコンに入力します。常に新しい情報に更新し、今後の営業活動につなげていきます。
   そして翌日の予定を確認し、スムーズに業務に当たれるように組み立て、日報を作ります。その後今日1日の振り返りを行いリーダーに報告し、明日以降の実施事項を確認します。

8. 18:00
   

   退社

   今日も1日お疲れ様でした！退社後はゴルフの打ちっぱなしでリフレッシュ！明日も充実した1日にしましょう！